Правила сервиса

Общие положения
Настоящий документ является официальным предложением (Публичной Офертой) сервиса https://sovremennik-afisha.ru (далее — «Агент»), адресованным неограниченному кругу лиц (далее — «Клиент»), заключить договор на оказание услуг по поиску, бронированию, оформлению и доставке билетов (далее — «Пакет услуг») на культурно-зрелищные мероприятия.
1.2. В соответствии со статьей 437 Гражданского Кодекса РФ данный документ является публичной офертой. Оплата Клиентом услуг Агента (полная или частичная) является полным и безоговорочным Акцептом (принятием) условий данной Оферты, включая согласие с Правилами посещения мероприятий и Политикой обработки персональных данных.
1.3. Агент действует от своего имени, но за счет и по поручению Клиента. Агент не является Организатором мероприятий, а оказывает посреднические и сервисные услуги.
1.4. Юридическая сила переписки: Стороны признают юридическую силу за перепиской по электронной почте (e-mail), а также через мессенджеры, привязанные к номерам телефонов, указанным в Заказе. Документы и сообщения, направленные указанными способами, признаются равнозначными документам на бумажных носителях, подписанным собственноручной подписью Сторон.
2. Термины и определения
2.1. Сайт — интернет-ресурс, расположенный по адресу: https://sovremennik-afisha.ru.
2.2. Мероприятие — театральный спектакль, цирковое представление, концерт или иное зрелищное событие.
2.3. Пакет услуг (Консьерж-сервис) — комплекс действий Агента, направленных на обеспечение Клиента билетами. В состав Пакета услуг входит:

Мониторинг и Поиск: отслеживание официальных билетных квот, а также поиск дефицитных и труднодоступных билетов через расширенную партнерскую сеть и закрытые каналы продаж (в случае отсутствия билетов в открытом доступе).
Экспертный подбор: анализ схемы зала и выбор мест с наилучшим обзором.
Финансовое сопровождение: безопасный выкуп билетов у Организатора в интересах Клиента.
Логистика: отправка электронных билетов или бесплатная курьерская доставка бумажных бланков (если электронные не предусмотрены Организатором).

2.4. Сервисный сбор — часть стоимости Заказа, составляющая вознаграждение Агента за оказание услуг, перечисленных в п. 2.3. Размер Сервисного сбора составляет не менее 10% (десяти процентов) от номинальной стоимости билета и включён в итоговую стоимость Заказа. Сервисный сбор является платой за фактически оказанные услуги по поиску, подбору, бронированию и оформлению Заказа, которые считаются оказанными в полном объёме в момент направления билета Клиенту.
2.5. Программа лояльности и Промокоды:

2.5.1. Агент вправе проводить акции и предоставлять Клиентам скидки посредством промокодов (буквенно-цифровых кодов).
2.5.2. Условия применения промокода (размер скидки, срок действия, категории Мероприятий, минимальная сумма заказа) указываются при выдаче промокода и/или на Сайте.
2.5.3. Промокод применяется однократно в момент оформления Заказа. Применение промокода после оплаты Заказа невозможно.
2.5.4. Промокоды не суммируются. К одному Заказу может быть применён только один промокод.
2.5.5. Промокод не подлежит обмену на денежные средства. Если стоимость Заказа меньше номинала скидки — разница не возвращается.
2.5.6. При возврате денежных средств за Заказ, оформленный с использованием промокода, возврату подлежит фактически уплаченная Клиентом сумма (за вычетом скидки). Промокод при этом не восстанавливается.
2.5.7. Агент вправе отказать в применении промокода, если истёк срок его действия или имеются признаки злоупотребления (массовая генерация, перепродажа кодов).

3. Предмет Договора
3.1. Клиент поручает, а Агент обязуется за вознаграждение оказать услуги по подбору, бронированию, выкупу и доставке билетов.
3.2. Права и обязанности по проведению Мероприятия возникают непосредственно между Клиентом и Организатором. Агент не несет ответственности за качество звука, видимость, продолжительность и содержание Мероприятия, а также за художественную ценность представления.
4. Порядок оформления и оплаты
4.1. Клиент самостоятельно оформляет Заказ на Сайте. Клиент обязан указать достоверные данные (ФИО, телефон, e-mail).
4.2. Именные билеты: Если Мероприятие требует именных билетов (или наличия Fan ID), Клиент обязан предоставить корректные паспортные данные всех посетителей. Ответственность за отказ в проходе на Мероприятие из-за ошибки в данных лежит полностью на Клиенте. Замена билетов в таких случаях не производится.
4.3. После оформления Заказа у Клиента есть 15 минут на его оплату. В случае неоплаты Бронь аннулируется.
4.4. Динамическое ценообразование: Агент вправе аннулировать Заказ с полным возвратом средств, если в момент закупки билетов у Организатора изменилась их стоимость или закончились места. Агент обязан предложить Клиенту доплату, альтернативу или возврат.
5. Обработка Заказа и Доставка билетов
5.1. Сроки: Отправка Электронного билета осуществляется в течение 1-24 часов с момента оплаты. Гарантированный предельный срок — не позднее, чем за 1 час до начала Мероприятия.
5.2. Электронные билеты и Распечатка:

Билеты направляются на e-mail Клиента.
Важно: Клиент обязан самостоятельно распечатать Электронный билет на бумажном носителе (формат А4) и убедиться в надлежащем качестве печати (четкости и читаемости штрих-кода/QR-кода).
Агент не несет ответственности за отказ в проходе, если билет предъявляется с экрана мобильного устройства или если штрих-код не читается из-за низкого качества печати Клиентом. Риск невозможности сканирования билета несет Клиент.

5.3. Защита от копирования: Клиент обязан не допускать копирования билета третьими лицами. При предъявлении дубликатов на входе доступ будет открыт по тому билету, который был предъявлен первым.
5.4. Опечатки в контактах: Агент не несет ответственности за неполучение билетов, если Клиент указал неверный e-mail. Повторная отправка возможна только после верификации личности Клиента техподдержкой.
5.5. Факт оказания услуг:

Обязательства Агента по предоставлению Пакета услуг считаются исполненными в полном объеме в момент направления Билета на электронную почту Клиента (или передачи курьеру).
Претензии к качеству подбора мест (обзор, расположение) не принимаются после факта прохода Клиента на Мероприятие (сканирования билета).

6. Политика возврата денежных средств
6.1. Подача заявления: Возврат осуществляется по заявлению Клиента, направленному на e-mail info@sovremennik-afisha.ru.
6.2. Добровольный отказ Клиента (без уважительной причины): Сумма возврата зависит от срока подачи заявления до даты Мероприятия:

Более чем за 10 дней: Возврат 100% стоимости.
От 5 до 10 дней: Возврат 50% стоимости.
От 3 до 5 дней: Возврат 30% стоимости.
Менее 3 дней: Возврат не производится (на основании ст. 52.1 «Основ законодательства РФ о культуре»), за исключением случаев, прямо предусмотренных действующим законодательством РФ.

6.3. Возврат в связи с болезнью Клиента:
6.3.1. Срок подачи заявления: Для возврата денежных средств Клиент обязан направить скан-копию/фотографию заявления на электронную почту Агента не позднее дня проведения Мероприятия (до времени его начала).
6.3.2. Предоставление документов: К заявлению необходимо приложить копию больничного листа или справки из медицинского учреждения. Если на момент подачи заявления подтверждающий документ еще не закрыт, Клиент имеет право дослать его в течение 14 календарных дней с даты проведения Мероприятия.
6.3.3. Сумма возврата: При соблюдении условий пп. 6.3.1 и 6.3.2 и подтверждении болезни документами, Клиенту возвращается 100% стоимости Заказа.
6.3.4. Сроки рассмотрения: Агент рассматривает заявление и прилагаемые документы в течение 10 дней с момента получения полного комплекта документов.
6.4. Возврат в связи со смертью близкого родственника:
6.4.1. В случае смерти члена семьи или близкого родственника (в соответствии с Семейным кодексом РФ), возврат возможен при подаче заявления не позднее дня проведения Мероприятия (до его начала).
6.4.2. Подтверждающие документы (свидетельство о смерти и документы, подтверждающие родство) могут быть предоставлены в течение 14 календарных дней с даты проведения Мероприятия.
6.4.3. При соблюдении условий и предоставлении документов Клиенту возвращается 100% стоимости Заказа.
6.5. Отказ от Предварительного заказа: В случае отказа Клиента от Заказа, который находится в статусе «Предварительный» (до момента выкупа билетов Агентом), удерживается штраф в размере 10% от суммы предоплаты.
6.6. Отмена Мероприятия Организатором: В случае отмены, замены или переноса Мероприятия по инициативе Организатора, Клиенту возвращается полная стоимость Заказа.
6.7. Порядок перечисления средств: Возврат денежных средств осуществляется исключительно на банковский счет (карту), с которого была произведена оплата, в течение 10 банковских дней с момента одобрения заявления Агентом.
7. Права и обязанности сторон
7.1. Права Агента
7.1.1. Агент вправе привлекать к исполнению своих обязательств третьих лиц (службы доставки, платежные системы, субагентов), оставаясь ответственным за их действия перед Клиентом.
7.1.2. Агент вправе временно приостанавливать работу Сайта для проведения технических работ (при обновлении ПО, аварийных ситуациях).
7.1.3. Порядок замены мест: В случае, если после оплаты Заказа выяснится, что выбранные места недоступны (выкуплены, закрыты организатором или находятся в брони), Агент обязан связаться с Клиентом и предложить варианты решения:

Предоставить равнозначные или лучшие места (без доплаты).
Предоставить места другой категории (с согласованием изменения стоимости и возвратом разницы, если места дешевле).
Произвести полный возврат денежных средств, если предложенные альтернативы не устраивают Клиента.
Замена мест на категорию ниже или изменение расположения без подтверждения со стороны Клиента не производится.

7.2. Обязанности Клиента
7.2.1. Клиент обязуется самостоятельно ознакомиться с правилами посещения Мероприятия, установленными Организатором (в том числе с дресс-кодом, списком запрещенных предметов и возрастными ограничениями).
7.2.2. Клиент несет полную ответственность за достоверность данных, предоставленных при оформлении заказа (ФИО, email, телефон).
7.3. Возрастные ограничения (Несовершеннолетние)
7.3.1. При покупке билета Клиент обязан учитывать возрастные ограничения (маркировку 0+, 12+, 16+, 18+), установленные Организатором мероприятия в соответствии с законодательством РФ.
7.3.2. Агент не несет ответственности и не производит возврат денежных средств, если Клиенту или сопровождаемому им лицу было отказано в посещении Мероприятия из-за несоблюдения возрастного ценза.
7.3.3. Покупка билета для несовершеннолетнего означает согласие законного представителя с тем, что ребенок посещает мероприятие под их ответственность.
8. Ответственность и Разрешение споров
8.1. Агент не отвечает за несоответствие Мероприятия субъективным ожиданиям Клиента.
8.2. Агент освобождается от ответственности при наступлении форс-мажора (стихийные бедствия, война, акты госорганов, болезнь артистов).
8.3. Претензионный порядок: Обязателен. Претензия направляется на e-mail Агента. Срок рассмотрения — 10 рабочих дней. В претензии должны быть указаны: ФИО, номер заказа, суть требований, банковские реквизиты.
8.4. Подсудность: Спор подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения Агента (договорная подсудность).
8.5. Необоснованное оспаривание операций (Chargeback): В случае инициирования Клиентом процедуры оспаривания операции (чарджбэк) в банке-эмитенте при условии фактического оказания услуг Агентом (направления билета), Агент вправе:

Передать информацию о действиях Клиента в правоохранительные органы для возбуждения уголовного дела по признакам состава преступления, предусмотренного ст. 159 УК РФ (Мошенничество).
Потребовать от Клиента возмещения убытков, включая штрафы платежных систем и расходы на юридическое сопровождение спора.

9. Персональные данные и Согласие на рекламу
9.1. Акцептуя Оферту, Клиент дает свое свободное, своей волей и в своем интересе согласие на обработку своих персональных данных в соответствии с ФЗ-152 «О персональных данных».
9.2. Цели обработки:

Исполнение Договора (покупка и доставка билетов);
Информирование о статусе заказа (сервисные сообщения);
Продвижение товаров и услуг (рекламная рассылка) в соответствии с ч. 1 ст. 18 ФЗ «О рекламе».

9.3. Объем данных: ФИО, номер телефона, адрес электронной почты, адрес доставки.
9.4. Способы обработки: Агент вправе осуществлять сбор, запись, хранение, использование данных, а также передачу данных третьим лицам (Организаторам мероприятий, курьерским службам, сервисам e-mail рассылок) исключительно в целях исполнения обязательств перед Клиентом.
9.5. Порядок отказа от рекламы:

Клиент вправе в любой момент отказаться от получения рекламной информации, не отказываясь от получения сервисных сообщений.
Для отказа достаточно нажать ссылку «Отписаться» в письме или направить запрос в свободной форме на e-mail Агента.
Агент прекращает обработку данных в течение 3 рабочих дней с момента получения отзыва согласия (за исключением данных, необходимых для бухгалтерской отчетности).

9.6. Срок хранения данных: Персональные данные Клиента хранятся и обрабатываются Агентом в течение 5 (пяти) лет с момента последнего Заказа или до момента отзыва согласия на обработку данных, в зависимости от того, какое событие наступит раньше.
10. Изменение и расторжение Оферты
10.1. Настоящая Оферта вступает в силу с момента размещения на Сайте и действует бессрочно.
10.2. Агент вправе вносить изменения в Оферту в любое время. Изменения вступают в силу с момента публикации на Сайте.
10.3. Использование Клиентом услуг Агента после внесения изменений означает безоговорочный акцепт новой редакции Оферты. Клиент не вправе ссылаться на неосведомленность об изменениях.
11. Реквизиты Агента
Сайт-агент: https://sovremennik-afisha.ru.
Служба поддержки: info@sovremennik-afisha.ru.